Ehabشركة المقاهي ستاربكس تستخدم الذكاء الإصطناعي لتطوير خدماتها
تطبيقات الذكاء الإصطناعي كثيرة ومختلفة، وأصبحت كل الشركات العالمية تستخدمه من أجل تطوير خدماتها وإرضاء عملائها بشكل أكبر، ومن أشهر هذه الشركات التي تستخدم الذكاء الإصطناعي هي شركة المقاهي الأمريكية ستاربكس، حيث تستخدمه لجمع المعلومات عن المستخدمين، حيث تقوم بتطوير منتجاتها وخدماتها إستناداً إلي هذه المعلومات التي تقوم بالحصول عليها من المستخدمين كما يلي.
تحديد ما يفضله العملاء
تقوم شركة ستاربكس بجمع المعلومات حول المشروبات وأنواع القهوة التي يتناولها المستخدمين، ومعرفة كل مستخدم وما يفضله، فعندما يزور أحد الزبائن متجر تابع لستاربكس فإن نظام نقاط البيع يقوم بتحديد هوية هذا العميل وتقديم القهوة المفضله لديه له.
بالإضافة إلي ذلك، يمكن للشركة أن تقوم باقتراح بعض المنتجات أو المشروبات الجديدة، فإذا كنت تريد احتساء كوب من القهوة ولم تقرر أي نوع تريد، وتفضل تجربة شئ جديد فهنا ستقترح عليك الشركة العديد من المنتجات المناسبة لك، والتي يتم اقتراحها على أساس المشروبات التي تم شراؤها مسبقاً وأيضاً حالة الطقس وما إذا كان اليوم عطلة أو يومًا من أيام الأسبوع العادية وأيضاً مكان تواجد العميل الذي يقوم بهذا الطلب.
تحديد المكان المناسب لإفتتاح متاجرها الجديدة
يعد المكان من أحد أهم الأشياء المؤثرة في نجاح المحلات والمقاهي، لذلك كان اختيار مكان مناسب هو أحد أهم الأهداف الأساسية في شركة ستاربكس عند افتتاح محلاتها الجديدة، وذلك لأختيار مكان مناسب من حيث حركة المرور والأجواء المحيطة بالمكان، والعديد من العوامل الأخرى، وتعتمد الشركة في ذلك على نظام يُدعى أطلس Atlas وهي أداة لرسم الخرائط وذكاء الاعمال (Business Intelligence) تم تطويرها بواسطة شركة Esri والتي تُستخدم لتحليل كميات كبيرة من البيانات قبل اقتراح الموقع الجديد لستاربكس.
الوصول إلي العملاء والزبائن المستهدفين
يعد التسويق واحداً من أهم الأشياء الأساسية بالنسبة للشركات، وقد أثر الذكاء الإصطناعي على التسويق بشكل كبير، وشركة ستاربكس تستخدم الذكاء الإصطناعي للوصول إلي عملائها والتفاعل معهم وحثهم على الشراء من متاجرها المختلفة، وكذلك إرسال العروض والخصومات المختلفة، وخصوصاً للزبائن التي لم تزر مقاهي الشركة من فترة كبيرة، مما يحثهم على العودة للشراء مرة أخرى.
اضف تعليق